Negocjacja jest to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Etapy negocjacji są następujące : 1.Przygotowanie 2.Dyskusja 3.Wyjaśnianie celów 4.Negocjowanie kierunku wygranej 5.Umowa 6.Wdrażanie kursu działania
Natomiast Spór jest to sytuacja, w której istnieją sprzeczne stanowiska między osobami.
W Negocjacji osoby porozumiewają się i wspólnie próbują wybrać najlepsze rozwiązanie,a w sporze dochodzi do nieporozumienia i jakiś niezgodności.
