Relacje z klientami mają duży wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstw, ponieważ niezadowolony klient może powiedzieć innym osobą o tej firmie i nie polecać jej. Zadowolony klient będzie polecał rodzinie, znajomym firmę w której był dobrze traktowany. Do klienta trzeba podchodzić z szacunkiem.
