Na podstawie podanych opisów sytuacji odpowiedz na poniższe pytania: Czy gość powinien złożyć skargę? Odpowiedź krótko uzasadnij. Jak powinien postąpić recepcjonista w zaistniałej sytuacji? Zaproponuj działania. a) Goście wypoczywają w hotelu w lipcu. W mieście trwa festiwal muzyczny. Na ulicy pod hotelem przebywa dużo osób, które prowadzą głośne rozmowy, również w nocy. b) Podczas 10-dniowego wypoczynku w północnej części Teneryfy goście mieli tylko 3 dni słoneczne. Chcą złożyć reklamację, ponieważ zapłacili za słoneczny urlop. c) Goście wybrali hotel na miejsce swojego wypoczynku ze względu na kompleks basenów, ponieważ uwielbiają pływać. W trakcie ich pobytu doszło do awarii systemu ogrzewania wody, kompleks był remontowany. d) Goście wypoczywający nad Morzem Bałtyckim w sierpniu chcą złożyć reklamację na nieudany pobyt, ponieważ plaga sinic uniemożliwia im morskie kąpiele. Wybrali kameralny obiekt butikowy bez basenu w centrum Gdańska. e) Gość wykupił pakiet weekendowy dla par, zawierający romantyczną kolację z muzyką na żywo. Niestety, ze względu na chorobę artysty w restauracji odtwarzano muzykę z płyt.